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title: "Política de Reembolsos de 123LegalDoc" last_reviewed: "2025-09-19" translator_cert: "Redwood Legal LLP – ISO 17100 (certificación jurada pendiente)" source: "docs/legal/refund-policy.md"

Política de Reembolsos de 123LegalDoc

Última actualización: 19 de septiembre de 2025

Queremos que tenga confianza al adquirir suscripciones y paquetes de documentos de 123LegalDoc. Esta Política de Reembolsos explica cuándo proceden los reembolsos y cómo solicitarlos. Se aplica a compras realizadas directamente en 123LegalDoc.com; si adquirió a través de un socio, contacte a dicho proveedor.

1. Principios generales

• Los flujos de documentos digitales se entregan inmediatamente después de la compra. Cumplimos con las leyes de protección al consumidor, incluida la Sección 1723 del Código Civil de California, divulgando esta política antes de finalizar la transacción.
• Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para suscripciones compradas por primera vez, sujeta a las exclusiones siguientes. Los reembolsos se emiten al método de pago original.

2. Elegibilidad

Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días de la compra si todas estas condiciones se cumplen:

1. Es la primera vez que compra el plan o paquete en cuestión.
2. No ha finalizado ni descargado más de dos documentos completos del flujo.
3. Certifica que el producto no satisfizo sus necesidades o contenía un error sustancial.

3. Situaciones no reembolsables

No aplican reembolsos a:

• Renovaciones o compras repetidas del mismo plan.
• Documentos completados que se hayan descargado, firmado electrónicamente o presentado ante una autoridad.
• Trabajo personalizado realizado por abogados de referencia u otros terceros.
• Solicitudes enviadas más de 30 días después de la compra.

4. Créditos parciales

Podemos emitir créditos prorrateados por meses no utilizados en planes anuales cancelados anticipadamente. Los créditos pueden aplicarse a servicios futuros dentro de los 12 meses siguientes.

5. Cómo solicitar un reembolso

1. Envié un correo a billing@123legaldoc.com desde la dirección asociada a la cuenta con asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluya número de pedido, fecha de compra y motivo.
3. Revisaremos y responderemos en un máximo de 5 días hábiles; podríamos solicitar información adicional para mejorar el producto.

Si se aprueba el reembolso, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en su estado de cuenta, dependiendo de su institución financiera.

6. Contracargos

Contáctenos antes de iniciar un contracargo. Los contracargos no autorizados o fraudulentos pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta.

7. Derechos legales

Los consumidores de ciertas jurisdicciones cuentan con derechos adicionales irrenunciables. Esta política no limita las protecciones obligatorias previstas por la ley.